Política de privacidade da extensão Dkom no WhatsApp

Última atualização: 7 de novembro de 2026.

Esta política explica como a extensão para Google Chrome Dkom no WhatsApp ("extensão") coleta, usa, armazena e compartilha dados. A extensão é um complemento do Dkom CRM (app.dkom.com.br) e só funciona para quem tem um usuário no CRM. O responsável é a Dkom, contato: [email protected].

1. Coleta

A extensão só lê dados nas páginas em que atua e só quando necessário para a função pedida pelo usuário:

  • WhatsApp Web: nome e telefone do contato da conversa aberta, para localizar a pessoa e as negociações dela no CRM.
  • Mensagens: somente quando o usuário clica para sincronizar a conversa com o CRM.
  • Membros de grupo: somente quando o usuário pede para extrair a lista.
  • Google Maps e Busca do Google: dados públicos de empresas (nome, telefone, endereço, site e nota), somente quando o usuário inicia a captura de contatos.
  • Áudio de ligações: somente com a permissão do usuário para usar o microfone, ao gravar uma ligação feita pelo WhatsApp ou pela API4com, para gerar transcrição e resumo.

A extensão não registra cliques, teclas ou histórico de navegação e não tem acesso a abas, cookies ou outros sites.

2. Processamento (uso dos dados)

Os dados são usados exclusivamente para as funções da extensão: mostrar o CRM ao lado da conversa, criar e atualizar pessoas, negociações e atividades, enviar modelos de mensagem, captar contatos e registrar o resumo de ligações. O áudio gravado é enviado ao provedor de inteligência artificial cadastrado pela própria empresa no CRM (OpenAI, Google ou OpenRouter) apenas para transcrever e resumir; o texto resultante vira uma atividade no CRM.

Uso limitado: o uso das informações recebidas segue a Política de Dados do Usuário da Chrome Web Store, incluindo os requisitos de Uso Limitado. Os dados não são vendidos, não são usados para publicidade e não são usados para nenhuma finalidade fora das funções da extensão.

3. Armazenamento

  • No navegador do usuário: o token de acesso ao CRM, preferências, filas de envio e o histórico local de captura. Se a empresa usar a API4com, o token da API4com também fica só no navegador e nunca é enviado ao CRM.
  • No Dkom CRM: o que o usuário cria ou sincroniza (pessoas, negociações, atividades, mensagens sincronizadas e resumos de ligação), sob as regras da política de privacidade do Dkom CRM.
  • O áudio das ligações não fica guardado pela extensão.

4. Compartilhamento

Os dados só são enviados para:

  • o Dkom CRM (app.dkom.com.br), conta da empresa do usuário;
  • a API4com, somente se a empresa usar o recurso de ligações: o telefone do contato é enviado para discar e o ramal é conectado por conexão segura;
  • o provedor de IA escolhido pela própria empresa no CRM, somente para transcrever e resumir ligações gravadas.

Para atendimento, a equipe de suporte pode, a pedido e com registro no CRM, acessar a sessão do cliente.

5. Retenção e exclusão

Ao sair da conta na extensão, o token de acesso guardado no navegador é apagado. Desinstalar a extensão remove os dados guardados no navegador. Os dados enviados ao CRM ficam enquanto a empresa mantiver a conta e podem ser excluídos pela própria empresa ou a pedido pelo e-mail abaixo, conforme a LGPD.

6. Segurança

A comunicação com o CRM e com os serviços citados é feita por conexão criptografada (HTTPS/WSS) e o acesso é protegido pelo login do usuário no CRM.

7. Contato do responsável

Dúvidas, pedidos de acesso, correção ou exclusão de dados: [email protected].